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고객센터 궁금한 사항은 언제나 조이젠 고객센터에서! 언제나 친절하게 모시겠습니다.
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Q A/S A/S 처리시간은 얼마나 소요되나요?
A 제품 구입 후 7일이내 초기불량은 입고시 부품에 대해서만 교환 및 환불이 가능합니다.
(단, 제품이 입고된 시점에서 처리가 가능합니다.)

다만 7일 이후의 불량건일 경우 해당 제조사 또는 수입처 입고 후 처리가 되는 관계로

다소 시일이 걸릴 수 있음을 양해 부탁드리겠습니다.
Q A/S A/S 보증기간은 어떻게 되나요?
A 조이젠에서 구매하신 제품들은 기본적으로 제품 구입 후 1년까지이며

별도로 A/S기간이 정해진 제품의 경우 그에 따르게 됩니다.

(일부 소모품, 소프트웨어, HDD나 USB저장장치에 저장되어 있는 데이터는 제품보증에 제외될 수 있습니다.)

조이젠에서 보증해드리는 기간이 지난 후에도 각 수입처(유통사), 제조사 센터로 A/S를

받아보실 수 있으며, 구매처 조이젠을 통해 의뢰하실 경우 제품 입고 및 해당 제조사 센터로 대행 A/S접수

하여 처리해드리고 있습니다

단, 제품의 외관적 손상(천재지변, 사용상 부주의로 제품의 이상이 있을 경우에는 유상처리 또는 A/S처리가

불가하실 수 있습니다.
Q 적립금 적립금을 오래도록 안쓰면 사라지나요?
A 적립금의 보유기한은 적립일로부터 1년 입니다.

1년동안 적립금을 사용하지 않을 경우 적립된 포인트는 소멸되오니

사용기한 내에 꼭 적립금을 사용하시기 바랍니다.

또한 회원탈퇴시 적립되어 있는 포인트는 모두 삭제되며 복구가 불가 하오니

이용에 참고하시기 바랍니다.
Q 배송 묶음배송이란 무엇이며 어떻게 적용해야 되나요?
A ▶ 묶음배송 이란?

1박스당 부과되는 배송비를 줄이기 위해 2건 이상의 주문건을 하나로 묶어, 포장하여

한곳의 배송지로 발송하는 방법입니다


▶ 묶음배송을 신청하는 방법

주문/결제 페이지의 배송방법에서 선택이 가능합니다

묶음배송의 경우 최초 주문건 결제완료 후 30분 이내로만 선택이 가능하며 30분이내 주문건이

체크가 안될시 1:1문의 게시판 또는 조이젠 메모를 이용해 문의를 부탁드립니다

▶묶음배송신청시 유의사항

- 여러건의 주문건을 묶었다고 하여 무조건 포장되는 박스의 숫자가 줄어드는것이 아닙니다

저희 조이젠은 담당창구에서 최대한 포장될 박스수를 줄여서 발송하고 있으며
제품의 부피로 인해 포장이 불가능하거나 너무 많은 제품을 함께 포장하여
배송중 파손의 위험성이 있을 경우에만 박스수를 늘리고 있습니다

- 이미 발송이 완료된 주문건은 묶음배송이 불가능합니다

- 제품이 준비가 되자마자 바로 발송처리가 되어버리는 퀵서비스와 같은 주문건은
미리 저희 조이젠 고객센터(1644-5059)로 전화문의를 주시는게
이전 주문건이 선발송이되어 묶음배송처리가 불가능한 경우가 줄어들게 됩니다
Q 배송 택배로 주문하면 얼마후에 받을 수 있나요?
A ▶ 제품 수령까지 소요되는 기간은?

입금 마감시간
- 조이젠 사이트를 통해 주문하신 경우 / 오후 5시
- 오픈마켓(11번가, G마켓, 옥션, 인터파크, N샵 등) / 오후 4시

이전에 입금이 완료되었을 경우 당일 발송처리가 되오며(일부 품목 및 직배송 제품 제외)

발송 후 평균 1일이내에 수령이 가능하나, 택배사의 사정에 따라 다소 지연(1 ~ 3일)이될 수 있습니다

- 제주 및 일부 도서 산간지역은 제외

▶ 택배사의 사정이란?

- 폭우 / 낙뢰 / 지진과 같은 천재지변
- 휴가철 / 설날,추석과같은 연휴 이전 다음날에 발생하는 교통체증
- 소화해야될 그날의 택배량이 많아 당일처리가 불가능할 경우
- 배송지역을 담당하는 택배기사분의 개인적 사정등
Q 배송 제품이 파손되어 도착했습니다. 어떻게 해야하나요?
A
▶ 주문한 제품이 파손되어 도착했을 경우

주문하신 제품이 파손되어 도착하였을 경우 조이젠 고객센터(1644-5059)또는 1:1문의 게시판으로

문의 주시면 상담원의 안내를 통하여 파손제품의 회수 및 제품의 재발송 처리가 이루어 지게 됩니다
Q 배송 직배송 제품이 무엇인가요?
A
▶ 직배송 제품이란?

직배송 제품은 공급처에서 직접 제품을 포장하여 고객님게 발송하는 제품입니다

직배송 제품들은 제품명에 [직배송]이라고 명시되어있으며, 해당 제품들은 업체에 따라

입금마감시간이 정해져있으며, 해당 시간 이후에 입금을 하시면 다음날 발송처리가 이루어 집니다

▶ 직배송 제품은 당일배송, 퀵배송, 방문수령이 불가능합니다

다만 예외적으로 방문수령, 퀵배송이 가능한 상품도 있으며, 이런 제품들은 제품명에 안내가

되어있으므로 제품을 주문하시고 고객센터(1644-5059)로 문의주시면 원하시는 배송방법으로

처리해 드립니다
Q 회원 조이젠의 회원 종류는 어떻게 되나요?
A 회원 종류는 일반회원과 딜러회원(현금할인-사업자등록증 보유고객) 으로 나뉘어 지며 회원등급에 따라 일반, TOP,

VIP로 구분됩니다.




Q 증빙서류 및 기타 세금계산서를 월에 한장으로 발행이 되나요?
A 2011년1월 부터 전자세금계산서 시행으로 인해

세금계산서 발행은 주문건당 1건의 건별 세금계산서만 발행이 됩니다.
Q 상품 Class란??
A SDHC카드의 전송속도에 대한 기준으로
각각의 메모리카드 속도를 비교하는데 유용 합니다.
Class는 최저 보장 전송속도를 나타내는 것으로
Class 뒤에 숫자가 전송속도를 의미 합니다.
1. Class 2 = 2MB/sec = 16Mbps
2. Class 4 = 4MB/sec = 32Mbps
3. Class 6 = 6MB/sec = 48Mbps